Explosão de bueiros em Botafogo e no Centro. Explosão de apartamento em Copacabana. Explosão de botijões em diferentes bairros. Qual o motivo destes acidentes? Christiane Delart, responsável pela Assistência ao Cliente da CEG, explica como é a atuação da Companhia quando o assunto é segurança. Ela nos conta, ainda, que a CEG criou um canal exclusivo para atendimento aos síndicos, por considerá-los importantes aliados na orientação aos cuidados de prevenção.

Lowndes Report – Alguns acidentes provocados por escapamento de gás têm assustado os cariocas. Qual o motivo destes acidentes e o que a CEG vem fazendo para evitar novas ocorrências?

Christiane Delart – Para haver um acidente, é preciso uma combinação de fatores: a presença de gás (que pode ser o fornecido pela CEG, o de botijão ou o orgânico, proveniente do lixo) e uma fonte de ignição (por exemplo, um curto-circuito, energia elétrica). Nestas ocasiões, somos imediatamente acionados pelo Corpo de Bombeiros, mas nem sempre a responsabilidade é da Companhia. No caso específico do acidente de Copacabana, já havíamos ido ao local e, através de vistoria, orientado para a manutenção do aquecedor. É preciso esclarecer que a responsabilidade da CEG vai até o medidor; do medidor até os pontos de consumo – geralmente fogões e aquecedores –, a responsabilidade é do proprietário. E nestes locais, atuamos apenas quando somos solicitados pelos proprietários. Na parte de responsabilidade da CEG, nos últimos 11 anos, já investimos 234 milhões em renovação de 615 km de redes e na troca de 50 mil válvulas e 30 mil ramais. Além disso, temos feito campanhas de esclarecimento junto à população, orientando sobre como usar o gás de forma segura, a periodicidade necessária para manutenção dos equipamentos e a necessidade de estar atento à ventilação no local onde eles estão instalados. E estas ações vêm surtindo efeito. Em 2008, não foi registrado um único acidente doméstico com gás canalizado, o que é muito significativo.

LR – A CEG passou a cobrar pela vistoria, importante para a prevenção de acidentes. Esta cobrança não estaria levando as pessoas a não pedir vistoria e, com isso, os acidentes estariam aumentando?

Christiane Delart – A CEG sempre cobrou pelas vistorias. Apenas por ocasião da mudança para o gás natural, que foi um compromisso assumido no Contrato de Concessão, a vistoria específica para este procedimento não foi cobrada. O consumidor tem livre escolha para fazer serviços com a Companhia ou com outra empresa particular de sua confiança. Nestes mais de 10 anos de atuação, já realizamos mais de 250 mil serviços de assistência técnica, e não nos consta que tenham diminuído nos últimos tempos. Pelo contrário, a procura por manter seus aparelhos em boas condições de manutenção vem até aumentando, resultado de mais informação e conscientização para a prevenção.

LR – Nos condomínios, a exposição a riscos é maior devido ao grande número de pessoas que ali circulam. Que cuidados de manutenção são essenciais neste tipo de instalação?

Christiane Delart – O gás canalizado utilizado pelos condomínios é, sem dúvida, a opção mais segura porque não há armazenamento de gás. Quando a instalação é externa ao prédio, uma orientação da Companhia é ainda mais segura, pois, em caso de escapamento, este ocorre em área aberta. Mas, mesmo assim, as instalações de gás são como todas as outras existentes em condomínios (por exemplo, elevadores e instalações elétricas e hidráulicas). Elas manutenção periódica que, neste caso, deve ser realizada, pelo menos, a cada dois anos.

LR – Que cuidados devem ser tomados nas áreas onde estão instalados aparelhos e medidores?

Christiane Delart - Manter a área ventilada é uma importante ação de prevenção. Nas unidades, os locais em que fogões e aquecedores estão devem ter ventilação permanente, inferior e superior, para a renovação do ar. Os aquecedores devem ter chaminés e um terminal em T instalado no final. E tanto estes quanto os fogões devem estar conectados à instalação por um tubo flexível metálico com registro de esfera contendo a identificação da ABNT NBR 14177, além de ser instalado em local ventilado e de fácil acesso. Nos condomínios, é preciso atenção nos casos de chaminés coletivas para não obstruir ou modificar as características das chaminés e não instalar aquecedores nos imóveis, diferentes dos que foram dimensionados para elas. Para o caso dos edifícios com exaustão ou ventilação mecânica, estas devem permanecer ligadas 24 h. No ponto inicial dos medidores, a área deve assegurar completa proteção dos medidores contra choques, ação de substâncias corrosivas, calor, chama, sol, chuva ou outros agentes externos nocivos. No interior das caixas ou cabines, não pode haver qualquer dispositivo capaz de produzir centelha, chama ou calor. A iluminação do local deverá ser composta por luminária antiexplosiva e o interruptor deverá estar instalado do lado de fora da cabine. As caixas de proteção e as cabines devem permanecer sempre limpas e o acesso a elas, desimpedido para inspeção, medição ou substituição de medidores. Todas estas condições constam no Regulamento de Instalações Prediais de Gás do Rio de Janeiro – RIP – e podem ser encontradas de forma detalhada no site da Companhia: www.ceg.com.br.

LR - Como a CEG vem orientando os síndicos quanto aos cuidados de prevenção?

Christiane Delart – Em vários contatos com síndicos, durante o atendimento, nós percebemos que eles são de grande importância para o nosso trabalho. Então, criamos em nosso site o Espaço do Síndico, para alertá-los sobre situações pontuais direcionadas a condomínios e sobre outras questões, a partir de consulta direta pelo site www.ceg.com.br – Fale Conosco – Ouvidoria – Espaço do Síndico. Lá estão informações importantes, como a orientação para que obras posteriores à instalação de gás sejam submetidas à CEG, através de projeto de um profissional apto, e atendam sempre ao Regulamento de Instalações Prediais de Gás do Rio de Janeiro. E, também, o pedido de atenção para que, em caso de reformas na calçada, a válvula de segurança não seja fechada. Caso contrário, em caso de emergência, ação da Companhia seria prejudicada. O RIP, as normas de segurança e o Decreto do Corpo de Bombeiros para uso do gás são conteúdos permanentes. Além deste canal, todos os outros Canais de Relacionamento da Companhia estão sempre à disposição para atendê-los e apoiá-los em suas necessidades.