UMA EMPRESA HOSPITALEIRA

Entre as muitas definições do termo “hospitalidade” está a de que ela é um modo privilegiado de encontro interpessoal marcado pela atitude de acolhimento em relação ao outro, ou, ainda, um modelo de relação no qual se compartilha cuidados e conhecimentos com o outro. No âmbito empresarial significa efetuar um bom serviço, entendendo-o não apenas como aquele que é entregue ou acontece na hora certa em que se precisa, mas que é executado por pessoas, através de padrões estabelecidos pela empresa de uma forma humanizada. Um valor que é tradição na Lowndes: o de gostar de pessoas atendendo pessoas.

O mês de novembro marca o aniversário de Donald Lowndes, fundador da Administradora Lowndes, que completaria 103 anos e sentiria orgulho de seu legado. Ao criar, no Rio de Janeiro, ainda em 1936, uma empresa capaz de prestar um serviço ao mesmo tempo eficiente e atencioso, fez surgir não apenas uma das empresas mais duradouras do mercado brasileiro de imóveis, mas também uma das mais hospitaleiras, termo que surgiria no âmbito das empresas muitas décadas depois do conceito desenvolvido por ele. Com um foco muito claro em bem servir, a Lowndes nasceu e evoluiu com o espírito da hospitalidade que se manifesta até hoje em ações sempre atentas à criação de vínculos de confiança e acolhimento, seja com os empregados, seja com os clientes e o público em geral.

É assim que desde sempre seu funcionário é entendido como cliente interno e recebe todo o apoio para formação e desenvolvimento pessoal e profissional em consonância com os princípios de servir com ética e seriedade, cordialidade e precisão. Uma formação que começa pelo exemplo. Já em sua chegada na empresa, o novo funcionário é recebido pelo departamento de pessoal, apresentado aos colegas e logo está no Nossa Cara, espaço dos colaboradores Lowndes que lhe dá as boas-vindas e mostra o universo de interação que terá pela frente. A Lowndes estabelece sempre processos e fluxos de informação de forma clara e fácil para que, no relacionamento interno entre equipes e departamentos, haja confiança. Os eventos de confraternização complementam estas ações, descontraindo e integrando ainda mais o pessoal. Cada funcionário ainda passa por treinamento e acompanhamento para que obtenha conhecimento e aprendizado conjunto no grupo, aumentando o seu envolvimento com a empresa e o seu modo de atuar. Aprende, acima de tudo, que o cliente se sente mais seguro numa relação transparente, cordial e de total confiabilidade.

Da mesma forma, o novo cliente também é acolhido de forma especial. Ele é recebido em um ambiente exclusivo por um gerente de qualidade, que o apresenta à empresa e ao corpo de gerentes, aos consultores especializados em legislação imobiliária, à gestão financeira e à de pessoal, profissionais treinados para atender síndicos, condôminos, locadores e locatários naquilo em que mais necessitam. Além da recepção presencial, o novo cliente recebe uma carta de boas-vindas e uma visita para que todas as orientações necessárias sejam dadas. Para os “marinheiros de primeira viagem”, especialmente, este suporte é dos mais completos. Desde o início, o cliente tem espaço garantido no atendimento da empresa na sua sede ou no site, onde pode dispor dos serviços Lowndes online, que, com agilidade, mantêm atualizados todos os documentos contábeis, extratos, balancetes e relatórios gerenciais referentes a seu imóvel.

É com este espírito hospitaleiro que a Lowndes consolida sua imagem de marca e posição de mercado sólidas ao longo de tantos anos. Com valores como respeito ao outro e responsabilidade, se fez referência em atendimento humanizado. Uma empresa com a qual os clientes interno e externo têm a segurança de poder contar.