O setor de serviços é o que mais cresce na economia mundial. Um crescimento vertiginoso que leva muitos a se lançarem neste mercado, mesmo sem a qualificação adequada. O resultado são serviços muitas vezes precários, que exigem gastos desnecessários, perdas decorrentes de retrabalho ou abandono da empreitada pelo prestador de serviço, quando não a quebra de contrato unilateral por parte do tomador, devido à insatisfação.

Para evitar problemas, especialistas alertam para alguns cuidados a serem tomados na hora da contratação. É fundamental discriminar minuciosamente tudo o que é necessário, tanto para se ter uma idéia clara do que pedir, quanto para se ter uma base para pesquisar e orçar com, pelo menos, três empresas diferentes. A pesquisa para esta seleção deve incluir, ainda, o levantamento da ficha cadastral e o pedido de certidões negativas dos sócios, além de visitas a clientes atuais e antigos.

Outro item essencial são os prazos para a realização, assim como peças e produtos envolvidos, preço, garantia e condições de pagamento. Tudo estipulado antes e confirmado por documento escrito e assinado por ambas as partes. Mudanças no percurso só com novo contrato ou termo aditivo, o que assegura que, em caso de descumprimento do acordado, o condomínio pode acionar a justiça.

Mas estes são cuidados a serem tomados na hora de contratar. E como se deve proceder na hora de renovar o contrato? A Gerente de Qualidade da Lowndes, Catarina de Oliveira, responsável por recepcionar os novos síndicos e orientá-los, aconselha a, primeiramente, verificar se o serviço executado ao longo da vigência do documento corresponde a tudo o que foi acordado. Depois, vale dialogar. “Mesmo se estiver insatisfeito, analise pontos positivos e negativos dos serviços prestados, compare com a concorrência e converse. Muitas vezes vale mais a pena renegociar com base no que precisa ser corrigido do que lançar-se em uma nova relação com uma empresa que ainda não conhece”, diz.

Serviço exige relacionamento e confiabilidade

A dica é reforçada por Alex Carneiro, consultor em marketing, com estudos em impacto dos preços nos resultados, além de sensações e mitos relacionados aos preços. “Quando você compra um produto, pode ver e até ter em mãos o que vai levar para casa, mas com serviço é diferente. Só depois de contratado e executado é que você vai saber de sua qualidade”, esclarece, acrescentando que é por isso que confiabilidade e relacionamento são itens tão fundamentais para o setor. “É a experiência da relação com a empresa o mais importante, o que deve, de fato, pesar em uma avaliação sobre a possibilidade ou não de se renovar um contrato desta natureza”, orienta.

Para o especialista, a hora da verdade é a resposta da empresa a um problema. Ele diz que se deve ter atenção a como ela responde quando você comunica que houve uma falha ou que algo deu errado. Respostas evasivas e transferência de responsabilidade devem fazer acender um sinal de alerta. “Afinal, uma empresa verdadeiramente parceira responderá com um auxílio, ao menos uma orientação, mesmo quando a questão não for com ela”, completa.

Pressão nos condomínios

Em condomínios, é comum o síndico ser pressionado para atender aos pedidos do tipo mais comum dos consumidores: aqueles que querem preço. Foi o que aconteceu no Condomínio Solar Kátia Regina e Kátia Maria, em Jacarepaguá. Os condôminos consideravam alto o valor pago à administradora e aprovaram em assembléia a substituição da antiga empresa.

Com três outras propostas, optaram pela que pedia o valor mais baixo. “Infelizmente, fomos lesados. Eles sumiram com todo o dinheiro do condomínio e, passados três anos, não deu em nada porque a polícia diz que está na captura, mas ainda não os encontrou”, lamenta o hoje ex-sindico Delson dos Santos. Ele recorda que foi alertado pela antiga administradora para os riscos de contratar uma empresa desconhecida, mas a decisão foi do conjunto de moradores. “A empresa apresentou uma proposta bem elaborada, digna de quem conhecia o mercado, ofereceu referência e, junto com um preço muito baixo, conquistou os moradores. Depois, descobrimos que os condomínios apresentados como referência foram lesados como nós”, conta.

O síndico agradece ter seguido a orientação da antiga administradora, para quem voltaram depois do ocorrido, de pedir que o contrato com a nova empresa fosse assinado por todos. Isto o eximiu de ser acusado de ser o responsável pela troca que custou tanto ao condomínio.

Amigos, amigos, negócios à parte

Apesar de relacionamento ser algo tão importante na avaliação da empresa ou do profissional prestador de serviço, deve-se ter um cuidado especial com promessas verbais, vantagens excessivas e preço muito abaixo do mercado. Não basta alguém dizer que é de confiança e apresentar referência. É preciso checar cada detalhe, confirmar informações, visitar a empresa, ouvir ex-clientes e consultar o Ministério do Trabalho. “Em serviços, vale a máxima do mercado: amigos, amigos, negócios à parte. Esta é uma relação comercial e não importa que o prestador seja alguém indicado. Até para se poder fazer uma concorrência é preciso ter parâmetros, critérios iguais para avaliar o que é melhor para o condomínio. Amizades e simpatias devem ficar de lado nesta hora”, orienta Catarina.

Ela destaca em especial o risco de se entregar o condomínio a escritórios de contabilidade ou advocacia, que não têm responsabilidade objetiva sobre quaisquer prejuízos, visto a administração condominial não ser a sua atividade–fim. “A responsabilidade deles é subjetiva: se houver algum dano ou dolo, não responderão por isso da mesma forma. Depois, quem lida com áreas tão estanques pode não estar preparado para responder a todas as demandas do cotidiano dos condomínios”, alerta.

As administradoras foram constituídas somente para esse fim, dispõem de departamentos inteiros para cada uma das áreas envolvidas: jurídico, contabilidade, recursos humanos, administração, toda a gama de necessidades que o condomínio possa ter. “É o seu negócio. Elas são as empresas especializadas neste serviço”, acrescenta.