ASSESSORIA ESPECIAL PARA NOVOS SÍNDICOS E CLIENTES

Com a atenção voltada para atender melhor ao novo síndico que assume o condomínio e/ou ao novo cliente Lowndes e buscando facilitar suas gestões desde o primeiro momento, a administradora criou uma reunião/visita especificamente para abordar a relação entre síndico e administradora. É nesta ocasião que os recém-empossados e/ou chegados à carteira da administradora, além de conhecer os serviços disponibilizados para eles, passam a ter uma noção melhor dos temas mais sensíveis da administração de condomínio e de como enfrentá-los com êxito.

Nesta primeira reunião, a administração do condomínio (síndico e membros do conselho) pode estar com o representante de cada setor da empresa e os gerentes de atendimento, de qualidade, de novos negócios, de contabilidade e de pessoal.

O encontro serve para fazer um checklist de todas as informações necessárias ao entendimento das particularidades do novo cliente ou síndico. À medida que esses dados são levantados, cada gerência vai chamando a atenção, seja para situações contrárias à legislação, seja para situações que representam risco, e apontando soluções de curto, médio ou longo prazo. A reunião com o novo cliente é facilitada, pois a gerência de Atendimento antes mesmo do agendamento do encontro já procura conhecer a convenção e o regulamento interno do condomínio. São apresentados, ainda, todos os formulários e rotinas da empresa, informações fundamentais para que o relacionamento se inicie.

Por sua complexidade, a área de Pessoal merece uma atenção toda especial no processo de orientação, especialmente para os novos síndicos. Na reunião/visita feita ao condomínio, inicialmente, confere-se o quadro de horários dos funcionários, pois ele deve refletir o que está pactuado, ou seja, o contrato de trabalho existente entre o condomínio e o funcionário. É comum a administradora encontrar muitas divergências em razão de os síndicos alterarem o horário dos funcionários ao longo da gestão sem oficializar a medida, por desconhecerem ou não se aterem aos problemas e passivo trabalhista que daí pode advir.

Estas e outras orientações são passadas ao síndico para que ele tenha um conhecimento mais específico sobre a administração de condomínio. Embora no decorrer de sua gestão o síndico seja assessorado diariamente, o fato de ter ciência desses pontos com antecedência ajuda-o a manter um diálogo mais produtivo com a empresa.

Esta é a maneira com que a Lowndes quer sempre atender a seus clientes: antecipando-se aos problemas e oferecendo uma assessoria completa e balizada para a tranqüilidade das gestões condominiais.