A credibilidade e a eficiência dos serviços oferecidos via internet estão conquistando cada vez mais os síndicos. Comunicação em tempo real, facilidade de acesso e otimização do tempo dedicado ao gerenciamento dos condomínios estão entre os motivos mais citados para a utilização de recursos como o CONDOnet, serviço que a Lowndes disponibiliza para seus clientes em sua página na rede mundial de computadores.

“Com ele, podemos acompanhar todos os lançamentos na conta do condomínio, a qualquer hora do dia ou da noite, o que na correria dos dias atuais é de suma importância”, exemplifica Roberto da Costa, síndico do condomínio Prince Edward, em Copacabana.

“Ter uma visão do condomínio como um todo e fazer consultas on-line nos permite dar respostas mais rápidas. A informação em tempo real é fator fundamental para garantir agilidade à tomada de decisões”, acrescenta Nilson Gomes Pereira de Castro, síndico do condomínio do Edifício Vila Belmonte, em Vila Isabel.

A opinião é a mesma para quem lida diretamente com as demandas, tanto da administração, quanto dos moradores. Suzana da Silva Laurindo, assistente administrativa e braço direito da síndica Maria Alcina Davim Hoffmann, do Residências Garden Park, no Grajaú, afirma que “assim como o e-mail, o CONDOnet é nossa ferramenta de todas as horas”.

A grande adesão à ferramenta se justifica pelos resultados práticos alcançados. Basta uma senha para que síndicos e condôminos passem a dispor de uma home page própria, com informações específicas do condomínio e serviços úteis à sua administração, tudo com dados atualizados e disponibilizados virtualmente, permitindo um acompanhamento on-line, próximo, rápido e preciso, para a tomada de decisões com toda a agilidade, comodidade e a confiabilidade necessárias. São consultas e solicitações de serviços, geração de relatórios e documentos (extrato, recibo, balancete, relação de contas a pagar e a receber, ata de assembléia, formulários de solicitações, etc.), catálogo de profissionais e empresas divididos por área de atuação e até um fórum e um chat, onde os moradores podem discutir problemas e melhorias. Também estão disponíveis murais, quadros de avisos e serviços de e-mail, a partir dos quais síndicos e moradores podem manter uma comunicação franca e farta.
  
Serviços exclusivos para moradores favorecem participação

OSe os síndicos têm a seu dispor tudo de que necessitam para uma boa gestão, os moradores podem contar com serviços exclusivos. Além dos mais práticos ao dia-a-dia de condômino — como acesso rápido e fácil à 2ª via de boletos, a documentos internos do condomínio (Atas de Assembléias, Convenção e Regimento Interno), ao livro de ocorrências e à reserva on-line de áreas de lazer —, há seções úteis para questões mais pessoais, como o controle de empregados domésticos. Com a finalidade de auxiliar e facilitar este trabalho, a seção disponibiliza vários modelos de documentos para download: leis, decretos e toda a legislação diretamente relacionada à área, além de um campo para a entrada de dados de um novo empregado e arquivo para a manutenção dos antigos.

Os moradores têm, ainda, a possibilidade de colocar anúncio de venda de objetos pessoais e até imóveis, com área específica para chamadas na primeira página da home page do condomínio.

Para Roberto da Costa, síndico do condomínio Prince Edward, todo este espaço destinado aos condôminos é outro ponto positivo do uso da internet pelos condomínios. “O veículo é bastante útil à gestão não apenas por questões contábeis e financeiras. Com ele passamos a ter uma comunicação muito melhor com os moradores”, diz.

“A internet é o veículo mais democrático que existe e, por isso, ideal para conquistar uma maior participação dos moradores na administração”, concorda Nelson Moreira Loureiro, síndico do condomínio Wonderful Ocean Suítes, na Barra da Tijuca. Para ele, a falta de disponibilidade para buscar saber o que se passa no condomínio, opinar, sugerir melhorias ou propor soluções, sempre alegada pelos moradores para se manterem afastados da administração, cai por terra quando se pode fazer contato de qualquer lugar e a qualquer hora, bastando apenas acessar a página do condomínio.

Site pode ser espaço para dar e demonstrar satisfação

O condomínio Wonderful mantém há três anos o site www.wsuites.com.br, com todo o universo de informações do condomínio disponível não só para os moradores, mas para todo mundo. “É bom saber que alguém — no Japão, quem sabe? — pode estar vendo nossa página e pensando: esta é uma comunidade de gente feliz”, afirma o síndico, que defende que um site de condomínio deve ser o mais empático possível, valorizando os eventos, as trocas e o dia-a-dia de quem habita o lugar.

Para Loureiro, ao mesmo tempo em que o site é um espaço para dar satisfação ao condomínio — de seus problemas, do que está sendo ou precisa ser feito para resolvê-los e através do qual se pode participar deste processo —, é uma coisa simpática e que fala à vaidade, ao ego das pessoas. “Quem não gosta de mostrar que o lugar onde mora é legal, organizado, funciona bem e é animado?”, ressalta.

Dicas de webmaster

Para ajudar a quem está interessado em fincar bandeira no espaço virtual, a webmaster, profissional especializada no desenvolvimento de sites, Gabriela Jardim, dá algumas sugestões, além das já citadas neste texto:

• O que o grande público visualiza deve se restringir à informação de cunho geral. Por isso, é vital ter uma área restrita para os condôminos acessarem boletos, extratos, atas, avisos e demais assuntos internos — um espaço de acesso exclusivo a partir de login e senha, digitados na página principal. Segundo especialistas, não se deve colocar dados pessoais em páginas da Web, blogs ou sites de redes de relacionamentos, conforme orienta a Cartilha de Segurança na Internet (www.cartilha.cert.br), do Comitê Gestor da Internet no Brasil — CGI.br. Sobre o tema há ainda um artigo (Internet: Fábrica de Mentiras — www.recantodasletras.uol.com.br/artigos/176782), com diferentes perigos do uso da grande rede de computadores e dicas de como se proteger.

• Um campo para comunicação direta com a administração também é importante e este pode ser aberto ao público em geral: é o Fale conosco, por exemplo. Os interessados em imóveis para alugar ou comprar precisam dispor de uma maneira de obter informação sobre o condomínio.

• A divulgação de fotos na internet é muito bem-vinda: fachada, estrutura externa do condomínio, áreas comuns, assim como a realização de eventos — o que demonstra investimentos na parte social. Isso valoriza o patrimônio.

• Um elemento moderno ainda pouco usado e que pode garantir sucesso ao site é ter um mapa de como chegar ao local, utilizando-se uma ferramenta do Google Earth, que a partir de um ponto no globo terrestre vai aproximando a imagem até chegar ao endereço exato que se quer.

• Oferecer serviços é outro grande atrativo, especialmente os que são úteis a todo mundo. É possível incluir cartilhas sobre segurança, economia, reciclagem, links para sites de utilidade pública, previsão do tempo e acesso a jornais e revistas. O próprio condomínio pode fazer uma lista de telefones de padarias, mercados, farmácias e outros estabelecimentos comerciais e de atendimento, ao público das redondezas e incluí-la no site como um serviço a mais para quem é morador.