Uma boa assessoria administrativa exige profissionais permanentemente atualizados e em constante processo de aprimoramento técnico. Focada neste objetivo, a Lowndes criou e mantém um fórum regular de debates em que seus gerentes de condomínio e especialistas convidados têm a oportunidade de ampliar conhecimento e consolidar uma linha de entendimento e atuação. Os temas para as discussões surgem de situações atípicas enfrentadas nas assembléias, no atendimento aos síndicos ou a partir de novas jurisprudências. Como parâmetro, têm as legislações específicas de cada área. Esta vem sendo uma experiência enriquecedora que estimula o desenvolvimento do quadro de profissionais e contribui para uma maior qualidade de atendimento aos clientes.

O quadro de profissionais da empresa é formado por pessoas experientes e com grande conhecimento, mas o fórum permite que consigam ir além. Independentemente do domínio que já dispõem sobre administração de condomínio e da empatia de cada um no trato com os clientes, quando cada um tem a oportunidade de colocar seus pontos de vista, confrontando-os numa roda de debates, cresce, individualmente e como integrante de uma equipe. Isso acontece porque, para fundamentar suas argumentações, assume como prática cotidiana a busca por novas informações e mais conhecimento na troca de experiência e na busca de uma unidade de entendimento.

“Há questões condominiais que, colocadas para 10 especialistas, certamente, suscitarão divergências de abordagem. Por isso, a importância do debate como uma prática produtiva, pois leva os profissionais a buscarem, refletirem e trocarem idéias com seus pares em busca de um consenso, conciliando experiência e lei. O resultado é a melhoria global do profissional e, conseqüentemente, da qualidade do atendimento que prestamos aos nossos clientes”, explica Catarina, gerente de qualidade da Lowndes.

Para a Lowndes, o investimento em seus recursos humanos, visando um constante aprimoramento técnico e melhoria na qualidade de atendimento, sempre foi um diferencial importante. Os fóruns de debates são uma iniciativa a mais dentro desta meta maior e primeira da empresa, que é o bem servir.